По планам правительства, на основе единого портала государственных и муниципальных услуг будет создана специальная платформа для обратной связи между гражданами и государством. Таковые изменения были объявлены в постановлении правительства № 1802, опубликованном на портале правовых актов 10 ноября 2020 года.
В рамках данного эксперимента, гражданам предоставляется возможность оперативно отправлять свои обращения (предложения, жалобы) через сайт госуслуг, направляя их в конкретные ведомства и получая ответы на свои вопросы. Ранее подобный механизм обратной связи существовал только между гражданами определенных регионов и местными органами власти, но сейчас он будет расширен и затронет и федеральные ведомства.
«Удобство граждан — это основа нашей «сервисной» модели государства, и такой способ взаимодействия с ними играет важную роль», — отметил премьер-министр Михаил Мишустин во время обсуждения данного вопроса на оперативном совещании с вице-премьерами 16 ноября.
Какие жалобы и предложения можно подать через портал госуслуг?
В прошлом участие в исследовании принимали лишь 50 регионов страны, где жители имели возможность подать онлайн-жалобу в местные органы власти и госорганы. К примеру, жители городов Москвы, Московской области, Самарской области и Краснодарского края имели возможность выразить свое недовольство решениями контрольных органов. В то же время, жители города Обнинска (Калужская область) могли воспользоваться порталом, который предоставлял доступ к сервису по подаче жалобы или обращения в отношении защиты прав потребителей в сферах торговли, общественного питания, бытового обслуживания, связи и транспорта.
С 12 ноября, в рамках экспериментального проекта, в работу включены три государственных органа: Министерство здравоохранения, Министерство просвещения и Фонд обязательного медицинского страхования. В данном случае, граждане России имеют возможность высказать свое мнение относительно улучшения организации медицинской помощи пациентам, заболевшим COVID-19, а также сообщить о возможных нарушениях выплат медицинским работникам, которые оказывают помощь пациентам с коронавирусной инфекцией. Более того, подобные обращения могут быть связаны и с другими вопросами и проблемами, которые требуют внимания и решения.
Предполагается, что достигнутый опыт регионов будет доведен до каждого уголка Российской Федерации. Процесс эксперимента будет продолжаться до завершения 2021 года.
Как подать жалобу или предложение через портал госуслуг?
Используя специальный сервис, можно отправить свое обращение на сайте государственных услуг. Чтобы узнать список таких услуг, нужно выбрать свой регион в настройках. Также возможно отправить обращение с помощью виджетов, размещенных на сайтах органов власти регионов и муниципалитетов. Обращение могут направить как граждане, так и юридические лица, зарегистрированные в одной системе идентификации и аутентификации (ЕСИА) и предоставившие согласие на обработку персональных данных и информации о частной жизни, необходимых для подготовки ответа.
Для того чтобы задать вопрос, необходимо заполнить предложенную форму в электронном формате и, при необходимости, приложить файлы к ней. В определенных случаях требуется, чтобы юридическое лицо, подающее жалобу, подписало ее электронной подписью.
Министерство здравоохранения просит вас описывать каждую проблему, предложение или вопрос в отдельном сообщении. Пожалуйста, разделяйте их и формулируйте отдельные обращения для каждого.
Когда жалоба поступает на сайт госуслуг, она автоматически проходит проверку, а затем направляется ответственным ведомствам для решения проблемы. В соответствии с постановлением правительства, время рассмотрения обращений в обычных случаях занимает до 30 календарных дней. Однако для некоторых особых категорий обращений, которые ведомства определяют самостоятельно, установлен ускоренный порядок рассмотрения до 10 дней.
Информацию о состоянии заявления и итогах его рассмотрения возможно узнать в персональном аккаунте на едином онлайн-портале государственных услуг. Ответы от уполномоченного представителя органа или организации отправляются на данную платформу с простой электронной подписью.
Как подать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги: пошаговая инструкция
Как подать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги: пошаговая инструкция
Интернет-архив обнаруживает и сохраняет веб-страницы при помощи множества различных веб-поисковиков. В любой момент времени работает несколько отдельных поисковиков, некоторые из которых длительны до нескольких месяцев, а некоторые работают каждый день или даже дольше. Просматривайте веб-архив с помощью Инструмента Wayback Machine.
Содержимое было просмотрено с помощью функции Save Page Now на web.archive.org, в основном с использованием Wayback Machine Live Proxy.
Лайввеб-прокси — это компонент проекта машины времени Интернет-архива. Лайввеб-прокси в режиме реального времени захватывает содержимое веб-страницы, архивирует его в файл ARC или WARC и возвращает запись ARC/WARC обратно в машину времени для обработки. Записанный файл ARC/WARC становится частью машины времени по ходу времени.
Архивный Аппарат — https://web.archive.org/web/20201009114642/https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/
Приём обращений граждан
Процедура приема и анализа обращений граждан
Приглашаем Вас внимательно ознакомиться с Порядком подачи и рассмотрения заявлений в Федеральную службу по контролю в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (далее — Роспотребнадзор) в электронном формате.
Сайт, официальный и принадлежащий Роспотребнадзору, предоставляет дополнительную возможность гражданам обращаться с вопросами, связанными с полномочиями этого органа.
Запросы от граждан в электронной форме отправляются в Роспотребнадзор через заполнение специальной формы на официальном веб-сайте Роспотребнадзора. Затем они передаются на обработку в соответствующие подразделения, ответственные за работу с запросами от граждан в территориальных органах и в центральном управлении Роспотребнадзора.
Принимаемые к рассмотрению обращения граждан, представленные в электронном формате, подлежат рассмотрению в соответствии с нормами, установленными Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
При составлении своего письменного обращения, гражданин обязательно должен указать информацию о государственном органе или органе местного самоуправления, куда будет направлено письмо, либо о фамилии, имени, отчестве соответствующего должностного лица, либо о должности этого лица. Также необходимо указать свои собственные фамилию, имя, отчество (если имеются), почтовый адрес, по которому желательно получить ответ или уведомление о переадресации обращения. В тексте письма должна быть четко изложена суть предложения, заявления или жалобы, а также обязательно должны быть поставлены личная подпись и дата. Эти требования указаны в статье 7, часть 1 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Запрос, полученный государственным органом, органом местного самоуправления или должностным лицом в формате электронного документа, будет рассмотрен в соответствии с правилами, установленными Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О процедуре рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Каждый гражданин обязан указать свою фамилию, имя, отчество (если есть), адрес электронной почты и почтовый адрес при написании обращения. Если ответ должен быть получен в электронной форме, то гражданин должен указать адрес электронной почты. Если ответ должен быть получен письменным путем, то гражданин должен указать почтовый адрес. Дополнительно гражданин может приложить необходимые документы и материалы в электронном виде или отправить их копии письменным способом, согласно статье 7 пункт 3 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Роспотребнадзор не в состоянии отвечать на обращения в электронном виде, которые содержат неполную или неточную информацию об отправителе. Для того чтобы был направлен ответ на вопросы, необходимо указать полную информацию об отправителе, включая фамилию, имя, отчество (если есть) и полный почтовый или электронный адрес, по которому должен быть направлен ответ.
При обращении с жалобами на судебные решения следует помнить о следующем. Согласно Конституции Российской Федерации, судебная система в России осуществляется исключительно судами. Судебные органы являются независимыми и действуют независимо от законодательной и исполнительной властей. Решения судебных органов могут быть оспорены в рамках установленной законом процедуры. Действующее законодательство запрещает любое вмешательство в процесс правосудия.
При обращении следует учитывать, что согласно Федеральному закону № 294-ФЗ, электронные документы, направленные заявителем, могут быть основанием для проведения внеплановой проверки только при условии, что они были отправлены через информационно-коммуникационные технологии, которые требуют обязательной авторизации заявителя в системе идентификации и аутентификации (ЕСИА).
Если у вас есть жалобы или обращения, связанные с размещением информации в сети Интернет о призывах к самоубийству или способах их осуществления, вы можете отправить их через специальный веб-сайт, созданный Роскомнадзором, по этому адресу: http://eais.rkn.gov.ru/feedback/.
Для отправки писем с длинными текстами или большими приложениями рекомендуется использовать обычную почту и отправлять их на адрес соответствующего территориального органа Роспотребнадзора, который указан в обращении. Почтовые адреса всех территориальных органов Роспотребнадзора доступны на официальном сайте этого ведомства.